Respuestas preparadas

Dado que las agentes sobre respaldo frecuentemente se enfrentan a estados similares, podri­an producir respuestas predefinidas Con El Fin De elaborar automГЎticamente cosas igual que:

• Saludar por su apelativo a un usuario que vuelve
• Dar un descuento
• Transferir un chat a otro corredor
• Responder una pregunta comГєn

AdministraciГіn de cola

Cuando todos las agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te posibilita elegir cГіmo comunicarte desplazandolo hacia el pelo priorizar a las clientes que esperan. Las capacidades de administraciГіn sobre colas usualmente incluyen:

• DesvГ­o de chat manual o automГЎtico
• MensajerГ­a sobre chatbot con clientes en espera
• Establecimiento de lГ­mites de cola Con El Fin De dominar el tamaГ±o de la lГ­nea de espera sobre un corredor

MГ©tricas de beneficio desplazandolo hacia el pelo KPI

Los chats en vivo podri?n originar un tesoro de datos e inteligencia empresarial. Aunque separado podrГЎs https://datingopiniones.es/tagged-opinion/ darle sentido si puedes extraer informaciГіn estratГ©gica sobre cГіmo interactГєan tus clientes con tu compania. Las mГ©tricas y no ha transpirado KPI mГЎs esenciales a considerar incluyen:

• Tiempo sobre primera replica (FRT)
• Lapso medio de resoluciГіn (ART)
• Chat a indice de conversiГіn
• Indice sobre resoluciГіn en el primer comunicacion (FCR)
• PuntuaciГіn de satisfacciГіn del usuario (CSAT)
• Average wait time
• Chats perdidos

Funciones avanzadas

Como se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes aguardar hallar en la de mi?s grandeГ­a de las programas sobre chat en vivo. Aunque lo siguiente es lo que puedes aguardar de herramientas mГЎs sofisticadas:

• Constructores de chatbots: brindan herramientas sobre pequeno cГіdigo o sin cГіdigo que Posibilitan a los administradores personalizar los flujos de conversaciГіn para automatizar las interacciones sobre mensajerГ­a web y mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles la oportunidad de, como podri­a ser, autoatender sus problemas sobre respaldo antes sobre conectarse con las agentes.
• Tipos sobre mensajes enriquecidos: facilita a las agentes asi­ como bots enviar emojis, GIF, formularios asi­ como carruseles de simplificar el supermercado, recopilar informaciГіn del usuario, comunicarse con mayor claridad y no ha transpirado manifestar la temperamento de tu marca.
• Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las preguntas entrantes a traves de el educacion automГЎtico de replicar con informaciГіn significativo con el fin de que las usuarios puedan adquirir respuestas falto esperar. Las respuestas se pueden mandar por correo electrГіnico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
• Autoservicio contextual: un nucleo de asistencia integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el complemento o widget de el chat en vivo del sitio web asi­ como el SDK para mГіviles.

ВїCuГЎles son las ingresos sobre utilizar una aplicaciГіn de chat en vivo?

Brindar un trabajo mГЎs importante de el contexto a escala

Cuando se integra de manera correcta con chatbots asi­ como CRM, el software de chat en vivo es Гєnico por motivo de que te posibilita interactuar con usuarios potenciales y no ha transpirado potenciales de una forma contextualmente significativo a escala.

Como podri­a ser, imagina a un usuario que llenГі su carrito de adquieres y casi completГі su adquisicii?n en tu lugar web. Anteriormente de completar el pedido, hacen un descanso en la pГЎgina de pago. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as destinar al cliente, despuГ©s sobre un tiempo predeterminado, un mensaje preguntГЎndole si necesitari? favorece. Lo cual te posibilita interactuar con un usuario que ha mostrado una clara intenciГіn sobre adquisicii?n.

AdemГЎs, como puedes configurar la transferencia de chat a chat en vivo con el fin de que solo los usuarios que soliciten audiencia se pongan en roce con un corredor en vivo, puedes ofertar un asistencia significativo para este contexto mientras optimizas las costos sobre personal.

Darle respaldo a las usuarios potenciales asi­ como a las usuarios a su utilidad

La tecnologГ­a sobre chat en vivo de lugares web ha mejorado la facultad de los agentes sobre asistencia Con El Fin De brindar soporte a las clientes a su conveniencia. Con la soluciГіn sobre chat en vivo correcta, las empresas pueden presentar opciones para que las usuarios:

• Encuentren sus propias respuestas (hipermercado) con contenido significativo sobre la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
• Soliciten ser transferidos a un representante activo
• Dejen un mensaje de el trabajo sobre atenciГіn al usuario
• ContinГєen las conversaciones desde en donde las dejaron

AdemГЎs, las entidades podri­an presentar concurrencia a los usuarios 24/7 porque las chatbots y las opciones sobre autoservicio siempre estГЎn disponibles. ВїEl efecto sobre al completo lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas asi­ como un aparato de respaldo que puede avanzar Con El Fin De atender a mГЎs clientes, de modo mГЎs verdadera que nunca.